인생에서 성공하려면 능력이 중요하다. 그러나 신뢰는 더 중요하다

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지그 지글러는 그의 모든 책에서 신뢰의 중요성을 강조한다. 인생에서 성공하려면 능력이 중요하지만, 신뢰는 그보다 더 중요한 성공의 토대라고 말한다. 핀라이트 출판사에서 출간한 [정상에서 만납시다]에서 지그 지글러가 말하는 신뢰의 중요성에 대한 이야기를 들어 보라. 정직, 성품, 믿음, 충성심, 인테그리티, 사랑은 건강과 부 그리고 행복을 조화롭게 하는 성공의 주춧돌이다. 살아가면서 앞으로 나아갈 때 혹은 위로 올라갈 때, 위의 원치 중에 한 가지로 타협을 보려고 한다면 우리는 실패할 수밖에 없다. 남을 속이거나 위조를 하면 돈을 벌어들일 수야 있겠지만 진정한 친구를 얻기는 힘들고 마음도 편치 못할 것이다. 그건 성공이 아니다. 이런 말을 한 사람에게 박수를 보내고 싶다. “한 단계 한 단계 제대로 올라가는 사람이 결국 높은 곳에 올라간다.” 건강을 해쳐가며 돈을 많이 번다면 무슨 소용이 있을까. 높은 자리로 올라가는 과정에서 가족을 멀리한 기업의 임원도 성공한 사람은 아니다. 그렇게 해서 얻은 것은 죽을 때 가지고 갈 수도 없고 누군가에게 남기지도 못한다. 시간이 지나고 성공한 사람들을 많이 만날수록 나는(지그 지글러) 이런 기본 원리들이 우리가 보유한 가장 중요한 성공의 무기라는 사실을 확신하게 되었다. 능력은 중요한 자기 자본이다. 그러나 상대에게 믿음을 주는 것은 더욱 중요하다. 진실을 입증하면 어떠한 위기 상황이 닥치더라도 거래처 사람들과 건강, 부, 행복을 좌우하는 사람들은 망설임 없이 우리를 도와줄 것이다. 나는 당신에게 여행을 하면서 만났던 사람들, 다시 말해 품위 있고 설득력을 갖췄으며 재능도 겸비한 데다가 영리하기까지 한 사람들의 ‘진실’을 말해 주려고 한다. 그들은 이익이 될 만한 거래를 먼저 좇으며 쉬운 돈벌이에만 관심을 둔다. 심지어 법을 요리조리 피해서라도 돈벌이가 되는 일이라면 서슴지 않는다. 그들은 처음부터 어느 정도 기반을 가지고 시작했기 때문에 높이 올라갈 곳도 없다. 오히려 이런 사람들은 갖추고 있던 기반을 무너뜨리기 쉽다. 그...

우리 모두는 누군가에게 무언가를 세일즈하며 하루하루를 살아간다

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“따지고 보면 우리의 인생은 그 자체가 세일즈이다. 우리는 삶의 하루하루를 누군가에게 세일즈 하면서 살아가고 있다.” [정상에서 만납시다]의 저자 지그 지글러가 세일즈의 관점에서 우리 인생에 대하여 한 말이다. ‘다른 사람이 원하는 것을 얻을 수 있도록 최선을 다해 도와주면 나도 인생에서 원하는 모든 것을 얻을 수 있다’라는 지그 지글러의 철학은 [세일즈 클로징]이 처음 출간되었을 때보다 오늘날 그 의미가 더 크다. 지그 지글러는 [세일즈 클로징]에서 세일즈에 대하여 다음과 같이 말한다. “모든 세일즈의 목적은 고객에게 적정 가치를 제공해 주는 것이다. 고객이 적정 수준 이상의 가치를 얻었다면 세일즈는 성공적이고 고객의 신뢰를 확보하는 데도 성공한 것이다. 그리고 이는 더 많은 고객 확보로 이어진다. 세일즈맨은 ‘이번 세일즈가 향후 어떤 결과를 가져올 것인가? 이번 세일즈를 통해 관계가 형성되고 고객의 신뢰를 확보했는가? 아니면 몇 푼 더 벌겠다고 고객을 희생시키고 있지는 않은가?’라는 관점에서 생각해야 한다.” “또한, 성직자를 제외하고 인간이 추구할 수 있는 일 중에서 세일즈가 가장 높은 수준의 정직성을 요구한다는 믿음도 있어야 한다. 그래서 세일즈맨은 고객을 설득하는 훈련을 받는데 자신이 세일즈 하는 상품이 고객에게 이익을 가져다준다는 확고한 신념을 배운다. 그것이 바로 정직성의 평가 기준이 된다. 가족과 친구에게 권할 수 있을 만큼 자신이 세일즈 하는 상품이나 서비스에 대한 확신이 없다면 그 가치에 대하여 스스로 의문을 제기해 봐야 한다.” 이런 생각을 지닌 세일즈맨은 성공할 수밖에 없다. 세일즈맨의 열정은 확신에서 나온다. 확신은 세일즈 하는 상품이나 서비스에 대한 자부심에서 나온다. 이것이 [세일즈 클로징]에서 지그 지글러가 말하는 세일즈의 본질이다. 세상 모든 직업은 결국 세일즈라는 지그 지글러의 생각을 공유하면 인생에 새로운 길이 열린다. 이 글은 핀라이트 출판사에서 출간한 지그 지글러의 [세일즈 클로징]을 참고하였습니다. 복제와 무단 전재를 허...

정상으로 가는 엘리베이터는 어디에도 없다 - 정상에서 만납시다

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정상으로 가는 엘리베이터는 어디에도 없다. 정상은 한 계단 한 계단 걸어 올라는 가는 곳이다. 이렇게 주장하는 지그 지글러는 독자에게 자신의 신념, 신앙, 성장 배경을 숨기지 않는다. 이 점이 여느 자기계발서 저자들과 다르다. 지그 지글러는 [정상에서 만납시다]에서 기독교 신앙이 자신의 인생철학의 출발선임을 분명히 말하고 자신의 신념에 대해서도 명확하게 생각을 밝힌다. 그런 까닭에 [정상에서 만납시다]에서 지그 지글러를 처음 접하는 독자는 기독교 신앙에 기반을 둔 저자 서문에 당혹감을 느끼기도 한다. 하지만 ‘다른 사람들과 함께 성공하라’는 지그 지글러의 성공 철학은 기독교 철학으로 인해 견고한 토대를 유지한다. 기독교 철학은 서양에서 비롯된 자기계발서의 사상적 기반이다. 그런 관점에서 [정상에서 만납시다]는 ‘왜 우리 인생이 다른 사람들과 함께 성공해야 하는가’라는 질문에 대한 명확한 해답을 담고 있다. 만약 [정상에서 만납시다]를 읽고 독자가 그 해답을 찾는다면 500페이지가 넘는 이 책을 제대로 이해한 것이다. 지그 지글러의 개인적인 신앙에도 불구하고 [정상에서 만납시다]는 독자에게 아무런 신앙적 배경을 요구하지 않는다. 사실 대부분의 자기계발서 저자들이 주장하는 ‘긍정 마인드’, ‘할 수 있다’라는 생각은 원래 기독교 철학에 그 뿌리를 두고 있다. 자기계발서 저자들이 이 사실을 드러내지 않고 인간적인 관점으로 비틀어 이야기하고 있을 뿐이다. 지그 지글러는 독자가 모르는 대단한 성공의 비밀이 있는 것처럼 포장해서 이야기하지 않는다. 오히려 그 반대이다. 우리 인생에서 성공을 성취하는 특별한 비밀은 없다고 말하는 지그 지글러는 한 계단 한 계단 올라가는 것이 정상에 서는 비결이라고 주장한다. 인간에 대한 사랑과 신뢰, 미래에 대한 낙관과 긍정, 자기 자신의 태도와 열정의 변화를 이야기하는 [정상에서 만납시다]를 읽은 수많은 독자들이 지그 지글러의 성공 철학을 자신의 철학으로 삼고 성공적인 인생을 살고 있다. 이제 당신 차례이다. 당신이 따라야 할 ‘지그 지...

세일즈와 연애의 공통점 - 세일즈 클로징

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세일즈와 연애의 공통점이 있을까? 있다면 무엇일까? [세일즈 클로징]에서 지그 지글러 저자는 세일즈와 연애의 공통점에 대하여 이야기한다. 지그 지글러는 아래와 같이 연애의 과정을 제시하며 세일즈와 연애의 공통점을 연결한다. 상대에게 사귀자고 접근할 때 뭐라고 말할지 미리 계획한다. 마음속에서 여러 번 연습하고 그 대사를 수도 없이 수정한다. 어떤 옷을 입을지, 어디로 갈지, 무엇을 할지, 구체적으로 계획한다. 영화관에서 자연스럽게, 궁극적으로는 우연히 상대의 어깨에 팔을 올리고 작별 키스를 할 수 있을지도 모른다고 상상한다. 신뢰와 정중함을 보여줌으로써 다시 만날 것을 기대한다. 그 과정을 모두 시각화한다. 지그 지글러는 상품이나 서비스를 팔 때도 연애를 하듯 하라고 위트 있는 조언을 한다. 이때 중요한 점은 계획하고 상상하고 시각화하는 것이다. 이 과정은 세일즈가 아니라도 업무 목표나 인생의 목표를 달성하는 데에도 도움이 되는 방법이다. 많은 사람들은 세일즈와 비교하는 연애를 마치 카사노바가 하는 연애인 것처럼 잘못 이해한다. 지그 지글러는 세일즈가 단순히 고객을 ‘상대로’ 하는 무언가가 아니라 고객을 ‘위해서’ 하는 숭고한 일이라고 말한다. 세일즈에 비유되는 연애는 일생의 배우자를 구하는 진지한 연애이다. 그런 까닭에 단 한 사람의 고객을 만나 세일즈 클로징까지 이르는 과정에서는 세일즈를 하는 사람의 인테그리티 수준이 중요하다. 평생을 함께 할 배우자를 속인 사람의 결말이 어떨지 상상하는 것은 어렵지 않다. 고객을 속인 세일즈맨의 최후도 마찬가지이다. 인테그리티를 지닌 세일즈맨이 되라. 고객이 평생 함께 할 것이다. 이 글은 핀라이트 출판사에서 출간한 지그 지글러의 [세일즈 클로징]을 참고하였습니다. 복제와 무단 전재를 허용하지 않습니다. © 핀라이트

다른 사람을 성공하도록 도와주면 나도 정말 성공할 수 있을까?

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다른 사람을 성공하도록 도와주면 나도 정말 성공할 수 있을까? 이 물음은 지그 지글러가 [정상에서 만납시다]와 [세일즈 클로징]에서 끊임없이 주장하는 것이다. “다른 사람을 성공하도록 도와주면 나도 성공할 수 있다”는 생각은 지그 지글러의 성공 철학의 핵심이기도 하다. 그런데 여기에 이론적 기반과 실제 타당성이 있을까? 지글 지글러의 이러한 주장은 단순한 선의를 넘어, 상호 의존적인 관계 속에서 성공을 극대화하는 전략적 접근을 제시하는 것이다. 그래서 다양한 학문적 이론과 실증적 증거를 통해 강력한 설득력을 가진다. 사회적 교환 이론 - 인간관계를 비용과 보상의 관점에서 분석하는 ‘사회적 교환 이론’ 측면에서 지글러의 주장은 타인의 성공을 돕는 행위를 ‘투자’로, 자신의 성공을 ‘보상’으로 해석할 수 있다. 타인에게 가치를 제공하고 긍정적인 관계를 형성함으로써, 장기적으로 더 큰 보상을 얻을 수 있다는 것이다. 이는 다른 사람을 성공하도록 도와주는 행위가 단순한 이타심을 넘어, 상호 이익을 추구하는 전략적 접근 방식이 될 수 있음을 시사한다. 호혜성의 원리 - 인간이 받은 호의를 대갚음하려는 경향을 의미하는 ‘호혜성의 원리’ 측면에서 지글러의 주장은 타인을 도움으로써 호혜성을 유발하고, 이것이 긍정적인 상호작용과 협력으로 이어져 성공을 촉진한다고 해석할 수 있다. 로버트 치알디니의 ‘설득의 심리학’에서도 강조되듯이, 호혜성은 강력한 사회적 규범으로 작용하며, 인간관계의 중요한 기반이다. 네트워크 이론 - 사회적 관계망의 구조와 그 영향력을 분석하는 ‘네트워크 이론’ 측면에서 지글러의 주장은 타인을 도움으로써 자신의 사회적 네트워크를 확장하고, 이를 통해 정보, 자원, 기회의 접근성을 높여 성공을 가져온다고 해석할 수 있다. 강력한 네트워크는 개인의 성공에 중요한 역할을 하며, 네트워크 확산은 현대 사회에서 더욱 두드러지는 현상이다. 긍정심리학 - 인간의 강점, 행복, 긍정적인 감정을 연구하는 ‘긍정심리학’ 측면에서 지글러의 주장은 타인을 도움으로써 긍정적인 감...

질문이 최고의 세일즈맨을 만든다

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누군가를 설득해야 하는 상황인가? 그렇다면 장황한 설명 대신, 질문을 던져라. 상대방의 상황과 니즈를 파악하고, 긍정적인 감정을 불러일으키고, 스스로 답을 찾도록 유도하라. 질문이 최고의 세일즈맨을 만든다. 질문의 힘을 믿으라! 질문은 때로는 강렬한 연설이나 꼼꼼한 설명보다 강력한 힘을 발휘한다. 몇 마다의 질문은 상대방을 꿈에 그리던 풍경 속에 몰입시키거나, 예상치 못한 불안감을 심어주거나, 작은 욕구를 거대한 열망으로 증폭시킬 수 있다. 특히, 질문이 가진 가장 큰 힘은 질문자의 의도와 상관없이 상대방이 스스로 답을 찾으며 자발적으로 설득된다는 점에 있다. 이러한 질문의 힘은 세일즈 상황에서 더욱 두드러지게 나타난다. 지그 지글러는 그의 저서 [세일즈 클로징]에서 미국 달라스에서 집을 구매했던 경험을 소개한다. 당시 아내는 판매자 역할을, 지글러는 구매자 역할을 맡았다. 집을 보러 가기 전, 그들은 예산 범위를 합의하고, 마음에 드는 집이 나타나면 추가로 2만 달러까지 지불할 수 있도록 결정했다. 하지만 아내의 마음에 쏙 든 집은 추가 지불 금액보다 1만 8천 달러나 비쌌다. 그럼에도 불구하고 아내는 여러 전략적인 질문들을 던져 남편을 설득했다. “당신도 한 번 상상해 봐요. 이쯤에 텔레비전이 있어서 휴일 오후에 당신이 좋아하는 카우보이 프로그램을 보고 있는 모습을요. 또 이쪽에서 활활 타고 있는 벽난로 불빛을 바라보는 당신의 모습이 그려지지 않아요?” “만약 우리가 여기서 30년을 살 거라면 1만 8,000달러를 30년으로 나누면 1년에 얼마죠?” “당신은 그냥 아내가 아니라 ‘행복한 아내를 얻는 데 하루에 1달러 70센트는 투자할 수 있지요?” 결국, 지글러는 아내가 가장 마음에 들어 했던 집을 구매하게 되었다. 아내가 던진 질문들은 각각 다음과 같은 역할을 수행했다. 첫 번째 질문은 남편을 ‘주인공’으로 만들어 집 구매를 통해 얻을 수 있는 혜택을 구체적으로 상상하게 했다. 특히, 남편이 평소 즐겨 하던 활동을 언급하여 긍정적인 감정을 극대화했다. 두...

위대한 실패에서 성공으로 나아갈 힘을 얻는다

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지그 지글러의 [정상에서 만납시다]를 소개하는 글이 너무 많아서 다시 이야기를 하면 사족이 되기 쉽다. 얼마나 많은 사람들에게 이 책을 통해, ‘정상에서 만납시다’라는 책 제목을 통해 영감을 받고 인생의 정상의 자리에 섰는지 헤아리기조차 힘들다. [정상에서 만납시다]는 우리 시대의 고전이 되었다. 이 책이 탁월한 이유는 자신의 목표와 성공에 집착하기보다 다른 사람들과 함께 성공하라는 철학 때문이다. 지그 지글러는 내가 성공할 수 있는 자질을 가지고 태어났듯이 다른 사람들도 성공할 수 있는 자질을 가지고 태어났다고 말한다. 그래서 주변의 다른 사람이 성공하도록 도와주는 것이 내가 성공하는 길이라고 강조한다. 인생과 성공에 대한 지그 지글러의 관점을 이해하고 받아들이면 삶에 새로운 지평이 열린다. 그런데 쉬운 일이 아니다. 각박한 현실 세계에서 치열한 경쟁을 하고 있는 나와 다른 사람이 모두 승자가 될 수 있는 자질을 가지고 있고, 정상의 자리가 우리 예상과 달리 넓고도 넓다는 지글러의 관점은 인생과 일에 대한 견해를 전복시킨다. 지그 지글러의 성공 철학은 [정상에서 만납시다] 책을 통해 독자가 직접 확인하고 적용할 일이다. 여기서는 실패를 바라보는 지그 지글러의 관점을 간단히 살펴보자. 메이저리그의 전설적인 홈런왕, 베이브 루스는 스트라이크를 가장 많이 당한 선수다. 베이브 루스의 기록을 깬 행크 에런도 메이저리그 대부분의 투수에게 스트라이크를 당했다. 지그 지글러는 실패를 두려워하고 시도조차 하지 않는다면 우리가 한 발짝도 앞으로 나갈 수 없을 거라고 말한다. 헛스윙과 삼진 아웃을 두려워하지 않고 배트를 휘두르는 야구 선수만이 홈런을 칠 자격이 있고 투수에게 스트라이크를 당해도 다시 다음 기회를 노리는 타자만이 홈런왕이 될 자격이 있다. 메이저 리그 홈런왕 베이브 루스와 행크 애런이 스트라이크를 가장 많이 당한 선수라는 점이 얼마나 상징적인가. 스크라이크를 가장 많이 당하고 삼진 아웃을 밥 먹듯이 해도 아무도 홈런왕을 실패자라고 생각하지 않는다. 사람들은 이들...